IMPULSIONS DIGITALES COORDONNéES (IDCO)

Le projet IDCO a marqué un tournant décisif dans la transformation digitale de Jura & Trois-Lacs. Il a permis à la région de se positionner comme un acteur incontournable de l’innovation touristique en Suisse, en intégrant des solutions technologiques avancées pour améliorer l’expérience des visiteur·euse·s et renforcer la compétitivité des prestataires locaux.

Ce projet a posé les bases d’une stratégie digitale structurée et performante, articulée autour de quatre grands axes:

• la place de marché digitale, une plateforme intégrée pour la réservation d’hébergements, d’activités touristiques et de bons cadeaux
• l’optimisation de l’information numérique, avec la modernisation des outils digitaux, la mise en conformité selon les nouvelles normes de confidentialité, l’optimisation SEO et l’intégration d’un chatbot basé sur l’IA
• le LAB, un espace d’analyse et d’innovation pour anticiper les tendances touristiques
• pro.j3l.ch+, un portail numérique dédié aux partenaires institutionnels et touristiques

Grâce à IDCO, Jura & Trois-Lacs a franchi une étape clé vers une digitalisation complète et intelligente, assurant une meilleure gestion des offres et une expérience utilisateur améliorée.

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Objectifs clés

1. Renforcer la digitalisation de la destination

• Moderniser les outils numériques pour améliorer l’information et la commercialisation en ligne
• Développer une infrastructure technologique permettant aux prestataires de gérer et vendre leurs offres plus efficacement
• Interconnecter les outils digitaux pour optimiser l’expérience utilisateur.

2. Optimiser la gestion des offres touristiques régionales

• Lancer une place de marché digitale intégrée pour centraliser l’offre touristique régionale
• Offrir des solutions de vente multicanal, incluant l’interconnexion avec les OTA
• Créer des outils marketing intelligents pour booster la conversion et l’engagement des visiteur·euse·s

3. Faciliter l’accès aux données et aux tendances touristiques

• Développer un système de veille et d’analyse des comportements touristiques
• Centraliser l’information stratégique pour les prestataires, les partenaires et les médias

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Impacts pour la région

• Chiffre d’affaires annuel de la place de marché de Jura & Trois-Lacs en 2023: CHF 3,76 millions (+24 % vs 2022)
• Plus de 13 310 réservations réalisées en 2023
• 43 prestataires partenaires intégrés pour les activités touristiques
• Réduction de la dépendance aux OTA, renforçant la rentabilité des acteurs locaux
• Amélioration de la visibilité et de la notoriété digitale de Jura & Trois-Lacs

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Réalisations majeures

1. Place de Marché Digitale

Lancement en mars 2022 | www.j3l.ch/booking

Cette plateforme centralise la vente d’hébergements, de packages, d’activités touristiques, de visites guidées et de bons cadeaux, permettant aux visiteur·euse·s de réserver et de payer leurs expériences en quelques clics.

Atouts de la place de marché:

• Gestion autonome pour les prestataires, grâce à une interface intuitive pour la mise à jour des disponibilités et des tarifs
• Interconnexion entre le système de vente en ligne et la base de données centralisée de Jura & Trois-Lacs, permettant une mise à jour automatique des données
• Expérience utilisateur optimisée, navigation fluide sur mobile et desktop
• Widget de billetterie personnalisable, qui permet aux prestataires d’intégrer la billetterie sur leur propre site web, tout en gardant une gestion centralisée de leurs contingents
• Distribution multicanal: connexion de système de vente en ligne avec Viator (TripAdvisor), Musement (TUI), GetYourGuide et SwissActivities pour maximiser la visibilité des offres
• Mise en place d’outils marketing, comme les newsletters pré- et post-séjour, pour maximiser les ventes et fidéliser les clients
• Mise en place d’un système de formulaires de satisfaction pour recueillir les retours des visiteur·euse·s

Résultats en 2023:

• Chiffre d’affaires: CHF 3,76 millions.
• Augmentation de 24 % des ventes vs 2022
• Plus de 13 310 réservations enregistrées
• 43 prestataires partenaires intégrés pour la vente d’activités touristiques

Partenaires clés:

• Plateforme de vente: TouristDataShop AG
• Système d’information touristique: EDSI-tech Sàrl
• Web design: mutoco AG

Découvrir la place de marché digitale: www.j3l.ch/booking
Consulter les résultats: pro.j3l.ch

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2. Information Numérique

Principales réalisations:

• Optimisation SEO, comprenant un travail approfondi sur les contenus et les aspects techniques du site web, pour améliorer la visibilité des offres
• Adoption de Google Analytics 4 pour améliorer le suivi des performances des sites www.j3l.ch et booking.juratroislacs.ch.
• Mise en conformité avec la nLPD: ajustement des politiques de tracking pour respecter la nouvelle loi suisse sur la protection des données
• Lancement du chatbot “Guide J3L”, un assistant virtuel basé sur l’IA, pour répondre aux questions des visiteur·euse·s en temps réel
• Création de plusieurs passerelles pour améliorer la mise à jour des données touristiques sur différentes plateformes digitales (Google Business, Suisse Tourisme, parcs suisses, etc.)
• Diverses optimisations de la base de données touristiques

Partenaires clés:

• Analytics et SEO: WebRepublic AG
• Système d’information touristique: EDSI-tech Sàrl
• Web design: mutoco AG

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3. LAB

Principales réalisations:

• Déploiement d’une veille numérique: suivi des tendances digitales et des comportements des visiteur·euse·s, étude de cas de bonnes pratiques
• Développement de “MyTourobs”, un outil d’analyse des flux touristiques basé sur les données de téléphonie
• Participation au DestinationLab pour élargir notre champ de compétences sur l’innovation touristique
• Organisation de formations pour les prestataires afin de les sensibiliser aux nouveaux outils digitaux

Partenaires clés:

• MyTourobs: HES-SO Valais, Swisscom, TalentisLAB

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4. Pro.j3l.ch+

Principales réalisations:

• Amélioration du portail B2B pro.j3l.ch pour faciliter l’accès aux ressources professionnelles
• Mise à jour quotidienne des données stratégiques pour les partenaires institutionnels, touristiques et médiatiques
• Partage de tableaux de bord simplifiés pour le suivi des performances régionales et l’optimisation des actions marketing
• Envoi de newsletters B2B présentant les principaux résultats du tourisme pour la région Jura & Trois-Lacs et les tendances du marché

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Bilan & Perspectives

Le projet IDCO a modernisé en profondeur l’écosystème digital de Jura & Trois-Lacs, avec des retombées concrètes sur la visibilité, la rentabilité et l’attractivité touristique de la région. Grâce à IDCO, Jura & Trois-Lacs est aujourd’hui une référence digitale dans le paysage touristique suisse.

Prochaines étapes (2024-2027):

• Élargir l’offre de la marketplace avec de nouveaux prestataires
• Renforcer la distribution multicanal sur les plateformes OTA et réseaux de distribution partenaires
• Poursuivre le développement de l’intelligence artificielle pour le suivi et l’analyse des tendances touristiques

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Documents À télécharger

• Dossier de demande de soutien NPR
• Rapports 2020-21 | 2022 | 2023 (annexes non publiées)